售后文员

要求;

1、公司下发文件，售后服务部内部资料的收集、整理、分类；

2、每月评估表、员工考勤、月度绩效考核记录；

3、部门相关支出费用审核及支付相关跟进工作

4、退换货订单的对接审核处理工作；

5、协助完成各类报表、请案、通知的拟定、传递和跟踪；

6、做好服务会议记录，整理上报工作，内部各类呈批件的跟踪；

7、主动配合部门负责人开展内部检查管理工作；

8、负责客户400来电电话的接听记录，咨询解答客户问题，按内容跟踪处理转告相关责任人，做好信息录入登记和交接记录；

9、负责记录经销商的售后咨询，用户投诉，跟踪落实处理和回复；

10、监督督促投诉专员对客诉问题的处理及恢复，对结果进行复审；

11、每月对重点经销商、负责人的电话回访，了解客户需求；

12、用户档案管理：客户档案的归纳整理，为下一次服务提供参考；

13、市场问题的整理汇报工作，给公司发展提供建议；

14、负责日常工作的协调、处理，及其他临时性工作；

15、会使用PPT